Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : mai 2026

Chez MosquiSafe, nous garantissons chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous corrigerons la situation.

La Garantie MosquiSafe

Chaque commande est assortie de notre garantie de satisfaction. Si votre moustiquaire de porte MosquiSafe ne répond pas à vos besoins, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

• Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine.
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Une preuve d'achat est requise, comme votre e-mail de confirmation de commande ou votre numéro de commande.

Articles non retournables

• Produits endommagés, modifiés ou mal installés par le client.
• Commandes sur mesure.
• Articles en liquidation ou en vente finale, sauf indication contraire.

Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à hello@mosqui-safe.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Notre équipe de support vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour.

3. Expédiez votre article en suivant les instructions fournies.

4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange.

Remboursements

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables après la réception et l'approbation de l'article retourné.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.

Échanges

Si vous souhaitez une taille différente, veuillez nous contacter à hello@mosqui-safe.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure option en fonction des disponibilités.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous à hello@mosqui-safe.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Des photos montrant le problème

Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires, le cas échéant.

Des questions ?

Contactez-nous à tout moment à hello@mosqui-safe.com.

Notre équipe d'assistance répond généralement dans les 24 heures, du lundi au dimanche.